在數(shù)字化變革時代，國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。2021年8月，國網(wǎng)陜西電力開啟“一張網(wǎng)”發(fā)展新征程。國網(wǎng)陜西漢中供電公司（以下簡稱“漢中公司”） 貫徹落實國網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略綱要，圍繞“電網(wǎng)一張圖、數(shù)據(jù)一個源、業(yè)務(wù)一條線、應(yīng)用一平臺、作業(yè)一終端”的“五個一”目標，立足數(shù)據(jù)驅(qū)動和業(yè)務(wù)運營，大力推動配電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快配電網(wǎng)數(shù)字化建設(shè)實踐，助力兩網(wǎng)融合提速提質(zhì)。

配電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困難與挑戰(zhàn)

　　陜南山高林密，配網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)薄弱。漢中公司上劃8縣區(qū)公司尚有332個自管村、1137個配電臺區(qū)未進行電網(wǎng)改造。木桿、破股線、地爬線依然存在。配電網(wǎng)規(guī)劃缺乏數(shù)字化手段，加之管理粗放，建設(shè)設(shè)計標準不統(tǒng)一、改造不徹底，造成網(wǎng)架薄弱，N-1通過率低，10千伏線供電半徑大，線路運行環(huán)境差，電網(wǎng)維護難度大，供電可靠性低、電壓質(zhì)量不達標。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)利用率低。業(yè)務(wù)融合過程中，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移對接不完整、不一致導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)冗余，錯誤數(shù)據(jù)量大，重新采錄和修訂任務(wù)艱巨。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管控流程不清晰，部分業(yè)務(wù)執(zhí)行和數(shù)據(jù)管控脫節(jié)，電網(wǎng)拓撲關(guān)系圖形未*覆蓋，原管理制度、流程和人員意識無法適應(yīng)新要求新模式，造成責任不清、數(shù)據(jù)失真，給生產(chǎn)管理和客戶服務(wù)帶來諸多不便。

　　傳統(tǒng)運維效率不高。自動化、智能化暫未延伸至配網(wǎng)臺區(qū)及低壓電網(wǎng)，傳統(tǒng)模式下采集的臺區(qū)總表電流、電壓、電量、停復(fù)電信息等數(shù)據(jù)，無法為配網(wǎng)*提供*、有效、及時的運行數(shù)據(jù)支撐，設(shè)備運行狀態(tài)和環(huán)境情況不能實時掌握，數(shù)字化智能化手段輔助低壓設(shè)備巡視、運維、監(jiān)測、故障搶修率低，不能滿足配網(wǎng)精益化運維及*服務(wù)工作要求。

　　前端服務(wù)要求復(fù)雜。一方面，受地理特征影響，農(nóng)村地區(qū)、特別是偏遠山區(qū)，車送人喊、手把手教等傳統(tǒng)服務(wù)模式仍需保留。另一方面，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)深度融入用戶服務(wù)的全業(yè)務(wù)和全流程，對服務(wù)過程中的數(shù)字化交互、自動化服務(wù)和智能化體驗的要求更高，原有單一紙質(zhì)制式化服務(wù)模式和流程不能滿足客戶多元化、智能化便捷需要。

多措并舉推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力兩網(wǎng)融合

　　以“網(wǎng)上電網(wǎng)”為平臺，做實配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。加強配電網(wǎng)勘察規(guī)劃、建設(shè)運維環(huán)節(jié)數(shù)字化保障。強化配電網(wǎng)前期統(tǒng)籌規(guī)劃階段的數(shù)據(jù)支撐，使用全息實景配網(wǎng)工程數(shù)字化勘察軟件開展配網(wǎng)建設(shè)項目常態(tài)化儲備，從上級電源布點到低壓臺區(qū)改造，對縣域電網(wǎng)進行*規(guī)劃。通過加裝配變智能終端、一二次融合設(shè)備改造等項目建設(shè)，加快配網(wǎng)自動化改造、數(shù)字化落地。加強配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測覆蓋深度，通過構(gòu)建“云、管、邊端”體系架構(gòu)、設(shè)備源端融合、軟件APP平臺化，解決低壓設(shè)備感知不足、數(shù)據(jù)容量過大、需求差異化等問題，提高配網(wǎng)精益化運維能力。

　　以系統(tǒng)統(tǒng)推為抓手，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理。漢中公司在陜西省率先開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理，以“一個基準、三個結(jié)合、兩個*”的工作思路（以現(xiàn)場為基準，結(jié)合運檢、營銷、調(diào)度數(shù)據(jù)主需求，*核查、全量整改），細化數(shù)據(jù)采集、整理、錄入、修改等流程，推動PMS、GIS、營銷SG186、調(diào)度EMS系統(tǒng)存量數(shù)據(jù)歸真，計劃年底前實現(xiàn)上劃縣區(qū)公司全量數(shù)據(jù)共享。*整治存量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過構(gòu)建共享字段統(tǒng)一規(guī)則，實現(xiàn)統(tǒng)一建模，分類標注，有效消除一個設(shè)備多個面孔，跨系統(tǒng)互不相識問題。牢牢管住增量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，了解新增基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，制定管控制度，梳理管控流程，加強督辦考核，有效提升新增數(shù)據(jù)質(zhì)量。構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理長效機制，明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作的目標、范圍、職責、流程，形成相互協(xié)助、相互制約、相互監(jiān)督的電網(wǎng)資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)良性管控模式。

　　以低壓臺區(qū)為重點，深化數(shù)字化建設(shè)。開展數(shù)字化改造，通過智能融合終端、各級智能開關(guān)，對低壓設(shè)備運行狀態(tài)進行采集，提升低壓設(shè)備狀態(tài)感知能力，為臺區(qū)數(shù)字化建設(shè)提供支撐信息。2020年7月國網(wǎng)首臺基于云編排APP開發(fā)技術(shù)、營配源端同步感知的臺區(qū)智能融合終端在漢中公司成功掛網(wǎng)運行，2021年轄區(qū)內(nèi)248個數(shù)字化臺區(qū)全部建設(shè)完成，10千伏線路數(shù)字化設(shè)備實現(xiàn)全覆蓋。結(jié)合供電所業(yè)務(wù)需求開發(fā)臺區(qū)運行狀態(tài)監(jiān)測、配電房安防聯(lián)動、停電事件告警等7個應(yīng)用APP，實現(xiàn)低壓設(shè)備遠程巡視、設(shè)備異常主動告警、故障分析定位等實用化功能，為運維檢修、客戶服務(wù)、應(yīng)急保障等提供有效信息，以主動巡視APP、PMS應(yīng)用，做實供電所10千伏業(yè)務(wù)運維包干，進一步提升電網(wǎng)運行水平，優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量。

　　以客戶滿意為目標，提升服務(wù)能力。漢中市政府積極推動“智慧漢中”建設(shè)，加快政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，漢中公司聚焦提高電力接入效率和服務(wù)水平，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP建設(shè)成果，探索“電力+政務(wù)”渠道融合，*率先將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP接入“漢中通”APP，率先落地“房產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶、“刷臉”辦電，實現(xiàn)客戶辦電“*證、無感”。

配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進兩網(wǎng)融合成果豐碩

　　網(wǎng)架更堅強?？h區(qū)公司高質(zhì)量完成“十四五”配電網(wǎng)規(guī)劃修編，縣域電網(wǎng)目標網(wǎng)架、建設(shè)標準、建設(shè)時序、異動管理得到規(guī)范管理。全息實景配網(wǎng)工程數(shù)字化勘察軟件完成配網(wǎng)建設(shè)項目常態(tài)化儲備。2022年以來，已完成配網(wǎng)建設(shè)項目儲備5.9億（同比增加112%）；完成全域配電自動化終端、配變智能終端全覆蓋項目儲備；完成年度線路N-1提升，互供互聯(lián)工程儲備。隨著工程的逐步落地，配電網(wǎng)將更加堅強。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更完整。通過梳理數(shù)據(jù)貫通相關(guān)業(yè)務(wù)流程，劃分相關(guān)部門*職責，解決業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系不清、人工梳理工作量大、“前清后亂、邊清邊亂”等問題，推進業(yè)務(wù)模型與數(shù)據(jù)模型相互精準映射，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力與數(shù)據(jù)能力迭代提升。配網(wǎng)數(shù)據(jù)可用率已由2019年初的70%提升至2021年底的99.99%，穩(wěn)居**。網(wǎng)上電網(wǎng)、智慧供應(yīng)鏈、數(shù)字化審計等數(shù)據(jù)可用率達到100%。留壩縣供電公司在原南區(qū)率先完成數(shù)據(jù)“遷移、治理”雙百目標，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理經(jīng)驗被陜西省公司推廣。

　　運維質(zhì)效更精準。臺區(qū)數(shù)字化改造、建立臺區(qū)用電微應(yīng)用、整合服務(wù)熱線、落實工單驅(qū)動業(yè)務(wù)等舉措，對內(nèi)提升了臺區(qū)經(jīng)理設(shè)備巡視、隱患排查等工作質(zhì)效，對外保證了客戶報裝、停電信息發(fā)布、故障搶修、異常用電排查等工作時效。以漢中市區(qū)某小區(qū)臺區(qū)為例，近一年來該臺區(qū)報修工單量大幅下降，滿意率達100%，臺區(qū)故障搶修平均時長由原59.4分鐘縮至38.2分鐘，縮短35.7%；線損合格率長期保持100%，客戶報裝接電時長縮短30%以上。臺區(qū)巡視由“一季度一巡”改為“終端一月一巡、現(xiàn)場半年一巡”。

　　智能服務(wù)更便捷。在“漢中通”APP集成網(wǎng)上辦電服務(wù)，引導(dǎo)客戶通過手機自助辦理業(yè)務(wù)，減少客戶頻繁往返營業(yè)廳，有效節(jié)約客戶時間，提升服務(wù)便捷度。營業(yè)窗口業(yè)務(wù)量逐步下降，節(jié)省人員成本，為漢中公司建設(shè)高效精準、價值共創(chuàng)的現(xiàn)代營銷服務(wù)體系提供堅強支撐，為政企合作推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供先行樣板，提升國家電網(wǎng)*形象。